Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados en Bio Sleep Health. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de biosleephealth.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una regla diferente conforme a la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@biosleephealth.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a cualquier otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subsidiadas para la entrega de nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran transporte de carga.
5. Tarifa de reposición de existencias
No cobramos una tarifa de reposición de existencias separada por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas, la falta de embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@biosleephealth.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
Para las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para contabilizar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costes de envío de la devolución, costes de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que reúna los requisitos y realizar un pedido nuevo.
11. Derecho de desistimiento del consumidor en la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general y automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda:Bio Sleep Health
Teléfono:+34 667 224 127
Correo electrónico:info@biosleephealth.com
Dirección:Street A, No. 8 and 10, Barreiros Industrial Par, 32915 San Cibrao das Viñas (OR), Spain
Horario de atención:Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CET)