Verzendbeleid

Bedankt voor het winkelen bij Bio Sleep Health. Dit verzendbeleid legt onze verwerkingstijd van bestellingen, geschatte bezorgtijden, verzendkosten, bezorggebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en extra grote artikelen uit.

1. Landen waarnaar wij verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor bezorging op adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Spanje; Griekenland; Italië; Frankrijk; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Oostenrijk.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het bezorgadres, de omvang van het product, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale beperkingen voor bezorging.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtverzendingsbedrijven, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen bezorging naar die locatie voor die bestelling.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17.00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Spanje.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd kan tijdens piekseizoenen worden verlengd vanwege betalingscontrole, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per doelmarkt en verzendklasse van het product. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van het pakket, het pakketgewicht, de vervoersmethode en de vraag of het artikel meubel- of vrachtvervoer vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat voor dat adres een bestelling wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling vanwege beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar passend, de nog niet verzonden bestelling en verstrekken wij een terugbetaling.

Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, import-btw, kosten voor inklaring, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande whiteglove-levering zijn niet inbegrepen in standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Spanje standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Spanje grote, zware of volumineuze meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Spanje afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Standaardpakketartikelen naar EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

Grote, zware of volumineuze meubels naar EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Zwitserland standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Zwitserland grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen leveringslocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productomvang of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en extra grote artikelen

Voor sommige meubelartikelen is vanwege hun omvang, gewicht, verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder speciale behandeling vereist.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een naar keuze aangewezen kamer, levering naar een verdieping hoger, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmaterialen of whiteglove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het bevestigen dat het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften, gangen en de leveringslocatie past.

Als de levering niet kan worden voltooid wegens toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aanvullende kosten van de vervoerder in rekening worden gebracht.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór de betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totale te betalen bedrag weergegeven, voor zover die kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden die kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingdienst vóór of bij de levering.

Wij hebben geen controle over de duur van de inklaring of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of extra kosten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wegens een onjuist of onvolledig adres wordt teruggestuurd, kunnen wij contact met u opnemen om het opnieuw verzenden te regelen. Waar wettelijk toegestaan kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

9. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden behandeld overeenkomstig de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het retourneren door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, voor zover wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@biosleephealth.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied met het ontbrekende onderdeel, en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van toepasselijke wetgeving mogelijk heeft, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar dit op grond van toepasselijke wetgeving vereist is, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.

12. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over verzending contact met ons op: 

Naam van de winkel: Bio Sleep Health

E-mail: info@biosleephealth.com

Telefoon: +34 667 224 127

Adres: Street A, No. 8 and 10, Barreiros Industrial Park, 32915 San Cibrao das Viñas, Ourense, Spain

Service-uren: Service-uren: maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CET)